近日，国家税务总局黄石市西塞山区税务局聚焦个人所得税汇算清缴高频咨询问题，在办税服务厅开设了“个人所得税汇算清缴专窗”，通过打造“三零”（零材料、零跑动、零等待）服务模式，实现政策咨询、申报办理、部门协同等5类事项“走进一扇门、办妥所有事”，让纳税人体验“即来即办、一次办好”的智慧办税新模式。
“掌上办”“云端办”不再“反复跑”
在专窗服务区，税务人员正指导企业会计陈女士使用“个人所得税APP”自助办理。“相关数据自动预填，专项附加扣除智能核验，系统还能自动计算退补税额，整个过程五分钟就能搞定，又快又准，我回去教公司的其他人，大家肯定一学就会。”陈女士对“云端+窗口”的融合服务赞不绝口。“个人所得税APP”整合了户籍、教育、医疗等民生数据，已实现数据预填、跨部门信息共享，减少人工填报误差，提升办税效率。西塞山税务局依托征纳互动服务平台，建立线上办问协同联动工作机制，通过系统筛选，精准推送个性化政策清单，提醒纳税人及时完成申报退税，保障政策红利“精准落袋”。同时设立“远程虚拟窗口”，运用远程协助、音视频连线、创建工单、资料传递等技术兜底，满足了特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人办理需求。
“集成办”“容缺办”流程“全提速”
针对以往纳税人办理个税业务需多头跑、重复提交资料等问题，专窗推行“经营+综合”所得汇算清缴联办机制。专窗工作人员通过金三系统实时调取纳税人收入、扣除、预缴税款等数据，同步完成经营所得B表申报与综合所得年度汇算，彻底解决两类业务办理周期重叠、流程交叉的痛点。对于更正申报等非核心资料缺失的涉税事项，在纳税人作出承诺后，专窗先行受理，事后可通过征纳互动、邮寄等方式补齐相关资料。这一举措有效避免了纳税人因资料不齐而多次往返。真正做到“一窗集成、一键确认、一步到账”智能无感化退税。据统计，专窗开设后大厅窗口0拥堵0投诉，纳税人满意度达99.6%。纳税人张先生在办理完汇算后感慨：“原来申报综合所得和经营所得至少要跑两回大厅，交两次申报表，现在一个窗口10分钟搞定，还有专员指导填报，这才是真正的便民服务！”
“多元办”“特色办”服务“更贴心”
针对不同群体特点，聚焦多元需求，专窗推出差异化服务，推动“无差别服务”向“定制化服务”升级。对“时间敏感型”纳税人提供预约办理、错峰分流服务，开通“绿色通道”供企业集中批量办理；对老年人、残疾人等特殊群体设置“无障碍通道”，提供大字版操作指南、老花镜及帮办专员等适老化服务；针对汇算清缴高频问题制作“政策明白卡”，提升服务前瞻性、准确性。“税务干部不仅详细讲解3岁以下婴幼儿照护扣除新政策，还手把手教我们整理留存资料，这样的服务既专业又暖心。”刚刚完成汇算的年轻宝妈李女士满意地说。精细服务频获纳税人点赞。西塞山区办税服务厅负责人表示：“‘高效办成一件事’是便民春风行动的具体实践。未来，我们将持续推进“专窗+”服务延伸到退税减税、税务注销等领域，推动更多税费服务事项从“能办”向“好办”“智办”转变，让‘一件事一次办’从承诺变为口碑。”
