“基层综治中心建在社区以后，居民不管有什么问题都能随时进门反映。”3日，牧羊湖街道八卦嘴社区喻先生表示，他对街道综治中心最近帮他解决问题感到很满意。
近年来，西塞山区委政法委完善三级综治中心建设，建立综治中心一站式矛盾纠纷化解体系，完善综治中心运行机制，推动资源、平台、服务下沉基层，调“百般事”解“千家愁”，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
进一扇门，化解“千千结”
西塞山区委政法委以综治中心建设为抓手，以整合社会治理资源、创新社会治理方式、提升社会治理效能为着力点，建立“综治中心+法院+检察院+派出所+司法所+N”的联动工作机制，以镇街综治中心为平台，统筹基层政法力量以及调解委员会、法律专家团队、心理服务专家团队等专业力量，实现矛盾纠纷一站式接待、一竿子到底、一揽子化解。
全面整合全省综治网格化平台，公安、信访等部门预警交办的情报以及“雪亮工程”视频监控资源，集中收集研判“警情、访情、诉情、社情、舆情”。一般矛盾纠纷由社区（村）快速处置，说公道话、解“心头结”，努力实现当日矛盾当日化解。
该区目前已建设完成1个区级综治中心、5个镇街级综治中心、41个社区（村）综治中心。重点矛盾纠纷由街道迅速介入，联合相关部门，成立工作专班，拟定化解方案，争取两周内攻坚化解。重大复杂事项强化区级统筹、领导包案化解，推动积案清零、新案随清。
西塞山区澄月街道某汽修厂与市民李先生居住的楼栋相邻，烤漆房作业时有味道并且占用公共通道。该楼栋居民常与该汽修厂发生口角，既影响居民的生活质量，也影响汽修厂日常经营。澄月街道综治中心工作人员多次走访了解情况，与区法院、区城管局等相关部门共同研判后，组织当事双方召开协调见面会。今年9月，双方签订调解协议书，汽修厂拆除违建，烤漆房停止使用。双方矛盾化解后，附近居民生活回归正常，汽修厂生意也越来越好。
平安管家，守护左邻右舍
打造平安管家队伍，让居民群众参与到网格基层社会治理工作中来，重点履行政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷排查员、社会治安防范员、平安新风倡导员等“五员”职责，切实践行共同缔造理念，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
目前镇街综治中心已上岗平安管家69名，全区280个网格平安管家队伍不断壮大。全面推广“左邻右里”协商议事模式，将网格作为协商议事的基本单元，收集居民“急难愁盼”事项并分类整理，召集网格居民举行协商会议，引导群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。截至目前，全区已建立协商议事阵地111个，协调解决了居民不少麻烦事。
孙玛琳是西塞山区八泉街道上窑社区一名平安管家，周边群众有什么困难总喜欢找她。孙大娘居住的楼栋外墙下水管处长出树木和杂草，树的根系不断延伸，导致墙面破损，家里出现严重渗水。孙玛琳联系社区综治中心工作人员，组织楼栋居民举行“左邻右里”协商议事会议，共同商讨解决方案。经过讨论，大家一致决定由居民集资，社区提供人力支持，请施工人员对树木和杂草进行清除，并修补破损墙面，事情得到圆满解决。
