区卫健局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，突出行业特点，靶向行业问题，聚焦服务群众的“焦急事、烦心事、迫切事、期盼事”，力求把“改”字贯穿始终，让群众看的见，摸的着，享受整改后的实惠和成果。
患者“最烦心的问题”立行立改。卫健局党组坚持“群众反映什么问题就解决什么问题，什么问题最突出就先解决什么问题，什么问题患者最烦心就立行立改”。河口卫生院结合主题教育活动检视问题清单，率先开展“服务患者10大问题立行立改”行动，重点对主治医师不按时查房、管床医生态度不好、告诉病情时语言生硬、对病人的关怀不够等10个患者天天看的见，摸的着“最烦心的问题”进行立行立改，14名党员亮身份，率先认真对照党章党规检视自自己在服务中的短板和“症结”，搜索自己身上存在的患者“最烦心的问题”并列出整改清单，卫生院制定相关督办措施，党支部每日巡查，每月一评比，经常向患者征求意见，通过制定整改方案、监督整改、绩效挂钩、表扬鼓励等一系列措施，医务人员的综合服务能力和素质整体面貌有了极大改善。
“去年我父亲因胃病在河口卫生院住院时，父亲咨问病情时，医生一脸不耐烦，说话生硬，父亲气得两天没吃饭，要求转院。上周父亲因急性澜尾炎来卫生院动手术，医生护士个个笑脸相迎态度很舒服，父亲的身体也恢复的很快。”病人家属深有感触地说。“10大问题立行立改”活动，让患者在直观中细微地感受整改后的变化，在行动上融合了亲情般医患关系。
村民“最迫切的问题”专项整治。“厕所革命”是落实河口西塞农村人居环境整治行动，是乡村振兴战略和农村人居环境整治的重要部署，也是促进河口西塞一带农村卫生健康举措，其中公厕16座，户厕350户。由于选址难、拆迁难、资金难，摊子大，时间紧、任务重，再加上前期宣传发动和工程技术不倒位，造成部分农户对“厕所革命”意见很大，主题教育活动征求意见时，群众反映问题较多。如何让惠民之举真正惠民，区卫健局党组将保质保量完成“厕所革命”列为解决群众最迫切整改的专项问题，成立了督办专班，克服畏难情绪，与相关部门一起走村串户发动，经过户户宣传、每周督办、每月研判，因村施策，因户施策，严把质量关，积极为村民解决厕所实际问题，村民由原来“要我改”逐渐转变为“我要改”。截至目前，350个户厕已全部完成，16座公厕可望近期完成，专项整改让村民真正受益。
老幼“最焦急的问题”重点整改。西塞工业园区有79名留守儿童，由于家庭生活和教育的缺失，留守儿童普遍处于生活上缺少照应，行为上缺少管教，学习上缺少辅导和亲情疏远的状态，并带来道德、心理、教育、安全等诸多问题，许多外出打工的留守儿童家长十分担心着急，渴望政府给予关爱关怀。区卫健局将关爱79名留守儿童作为群众“最焦急的问题”进行重点整改，积极对上争取资金，会同区妇联、区教育局等相关部门，在西塞中学建立了“留守儿童之家”，为留守儿童提供课后学习、娱乐、亲情连线的家园式活动场所，让79名“留守儿童”不再孤单。
家住西塞风波港村91岁的村民张选，与儿子住在一起，中风卧床多年，且患有高血压等多项老年人病，出门就诊极不方便，但只需她儿子拨通西塞社区卫生服务中心公共卫生科汪医生的手机，汪医生立即上门为她诊治。像张选这样年老体弱或身有残疾的老人西塞山区辖区有57名，他们都有一张家庭预约医生的小卡片，卡片上医生的姓名电话一目了然，随时呼叫随时上门就诊，这是主题教育活动中，基层医疗单位整改转变服务态度开展的“为患者提供十个贴心服务”项目之一，把医疗服务送到群众家里，既方便了群众又提升了群众就医获得感。
群众“最期盼的问题”逐条整改。“为了方便群众，改变了以往只能现金收费的单一模式，收费开通了专项网络收费系统，可以用支付宝和微信等电子账户，这也是群众非常期盼的事。”澄月社区卫生服务中心支部书记肖诚介绍说。
主题教育活动以来，卫健局党组注重群众反映的“最期盼的问题”，通过真找问题，找真问题，将主题教育不断引向深入。在基层医疗单位调研时，反映较多较集中的问题是“如何优化行政审批”，这也是辖区77家基层医疗单位所期盼的事，以前办理行政许可证，必须到银行办理资信证明，到户口原籍办理无罪证明等，为了办证，群众要跑三五次还不一定办成。如何优化办事流程，简化办证程序，全面提升办证效率，让群众办证省心、省时、省力呢？局党组牢固树立以人民为中心的思想，根据上级精神研究了政审批“四个一”服务工作，将资信证明、无犯罪等多项证明取消，大大方便了办证群众。
供稿：区卫健局
