近日,吴祥老人专程给西塞山区政务服务中心送来一面锦旗,上面写着：“百问不烦感动人，服务台好温心（馨）”。朴实的话语，是群众获得感最真实的表达。
西塞山区政务服务中心“银龄无忧”专窗运行以来，累计服务超300余人次，累计收到表扬信12封，平均办事时长缩短30%，老人们“不会办、不敢办”的焦虑感明显缓解，满意度持续攀升。
数字时代，效率不能只属于年轻人。在数智技术日益赋能政务服务的新形势下，面对人口老龄化程度持续加深的现实，西塞山区聚焦老年群体在政务服务中的痛点堵点，创新打造“银龄无忧”适老化服务品牌，推动政务服务从“标准化”向“人性化”温暖升级。
西塞山区从老年群体“不敢办、不会办”的实际出发，着力破解老年人在政务服务中“看不清、找不到、不敢点”的问题，在政务服务中心设立“银龄无忧”适老化服务专区。一是专窗服务。配备老花镜、爱心座椅等便民设施，让老人一进门就有依靠。二是专团帮办。组建“银龄帮帮团”，提供优先办理、全程陪伴式服务，用大白话讲清政策。三是专区覆盖。围绕养老认证、医保报销等高频事项，将温暖延伸到每一个窗口。
现在，老人们来到政务大厅办事，都感到全程无忧、非常省心。他们表示：“有人陪着，有人帮着，心里踏实得很！”
