根据《湖北省委办公厅印发＜关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案＞的通知》（鄂办文〔2023〕39号）和《湖北省政务管理办公室关于印发＜全省政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作方案＞的通知》（鄂政务办发〔2023〕2号）要求，2024年4月至12月，在全省开展不担当不作为突出问题专项整治，其中政务服务领域不担当不作为问题属于重点整治内容之一。为进一步贯彻落实上级有关工作部署，推动党员干部实干担当促进发展，西塞山区政务服务和大数据管理局现向全社会公开征集有关政务服务领域不担当不作为问题线索。
一、问题受理范围
（一）首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑。
（二）审批事项应进未进、虚进假进、“大厅之外有审批”。
（三）审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；办事环节多，重复提交材料多，办理时限长。
（四）12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈等问题。
（五）工作纪律松弛，上班时间迟到、早退、空岗、离岗，扎堆闲聊、吃零食、玩手机、打游戏，做与工作无关的事情。
（六）接待群众办事语气生硬、态度傲慢、表情冷漠，甚至态度恶劣、言语粗暴，与群众发生语言冲突等问题。
（七）其他影响企业群众办事创业的政务服务突出问题。
二、投诉受理渠道
（一）电话投诉：0714-6483566（上午8:30至12:00，下午2:00至5:30）、市民服务热线0714-12345（24小时畅通）；
（二）信箱投诉：西塞山区政务服务中心一楼大厅信箱；
（三）现场投诉：西塞山区政务服务中心一楼大厅总服务台“办不成事窗口”；
（四）电子邮箱：xssqzsj@163.com。
三、有关要求
欢迎全区广大市民积极参与政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治活动，反映问题要客观真实，并尽可能提供问题发生的具体部门、事由。
西塞山区政务服务和大数据管理局
2024年4月15日
